¿Cómo obtener compensación de Wizz Air?

Si tu vuelo se retrasa, se cancela o se sobrebooking, puedes obtener compensación de Wizz Air. La única regla: debe ser culpa de la aerolínea.

Puedes recibir compensación si:

• Su vuelo se retrasa más de 3 horas
• Su vuelo se cancela menos de 2 semanas antes de la salida
• Su vuelo está sobrevendido y se le deniega el embarque

Si experimentas alguna de estas situaciones, podrías tener derecho a recibir compensación por vuelos en Europa. Para recibir compensación, debes presentar una reclamación de compensación.

Puedes hacerlo en línea.

Documentos necesarios:

• Pase de abordar o correo de confirmación de reserva
• Pasaporte o identificación

Tiempo de procesamiento de reclamaciones: 2 – 3 meses.

Puede llevar más tiempo si hay muchas solicitudes.

Compensación de equipaje de Wizz Air

Si tu equipaje se retrasa, se pierde o se daña, puedes obtener una compensación por el equipaje. Según el Convenio de Montreal, puedes recibir hasta 1.300 euros.

Para presentar una reclamación, diríjase a la Oficina de Servicio de Equipajes. La encontrará en el aeropuerto, junto a los carruseles de equipaje. Allí le indicarán los pasos a seguir.

Para más información sobre la indemnización por equipaje, lea este artículo.

¿En qué situaciones puedes obtener compensación de Wizz Air?

Las tres situaciones más populares en las que puedes obtener compensación de Wizz Air son: retrasos prolongados de vuelo, cancelaciones de último minuto y sobrerreservas de vuelo.

1. Gran retraso del vuelo. Puede recibir una indemnización si el retraso es superior a tres horas. Si has llegado a destino con tres o más horas de retraso, no olvides presentar una reclamación de indemnización: puedes recibir hasta 600 euros.
2. Cancelaciones de vuelos de última hora. ¿Su vuelo se cancela menos de 14 días (2 semanas) antes del día de salida? Si la respuesta es afirmativa, puede obtener una compensación por cancelación de vuelo.
3. Sobreventa de vuelos. Si su vuelo está sobrevendido y se le deniega el embarque, puede recibir una indemnización. En este caso, las normas son las mismas que con los retrasos y las cancelaciones de vuelos: puedes recibir hasta 600 euros.

Debes presentar una reclamación de compensación.

Límite de tiempo: hasta 6 años (dependiendo del país de salida)

¿Qué documentos son necesarios para presentar una reclamación de compensación a Wizz Air?

Para presentar una reclamación de compensación de Wizz Air, solo se necesitan dos documentos: su pasaporte o identificación y su pase de abordar o correo electrónico de confirmación de reserva.

También deberás proporcionar información básica sobre tu vuelo:

• Número de referencia de la reserva
• Fecha de su vuelo Wizz Air cancelado o retrasado
• Número de vuelo
• Nombre de la compañía aérea

Puedes encontrar toda esta información en tu tarjeta de embarque. Si no tienes una tarjeta de embarque, consulta el correo electrónico de confirmación de reserva que recibiste de Wizz Air o del agente de viajes.

¿Compensación o reembolso completo?

Lo más importante que debe saber es que no son lo mismo.

Si Wizz Air cancela un vuelo, tiene que elegir entre un nuevo vuelo gratuito o el reembolso completo. Puede elegir cualquiera de estas dos opciones. Si elige el reembolso completo y la compañía aérea tiene la culpa, seguirá teniendo derecho a la compensación por cancelación de vuelo de Wizz Air.

Las mismas reglas se aplican si elige un nuevo vuelo. Si es culpa de la compañía aérea, sigue teniendo derecho a la compensación por cancelación de vuelo.

También podría tener derecho a un reembolso completo (en su cuenta bancaria) si se le deniega el embarque por overbooking.

Importe del reembolso de Wizz Air: lo que pagó por el billete

Importe de la compensación de Wizz Air: hasta 600 euros por persona (cuanto más largo sea su vuelo, más puede recibir)

Circunstancias Extraordinarias

Los retrasos y cancelaciones de vuelos pueden deberse a muchas razones diferentes.

A veces, estos problemas se producen por situaciones absolutamente inesperadas. Por ejemplo, condiciones meteorológicas extremas, restricciones del tráfico aéreo, inestabilidad política, riesgos para la seguridad, huelgas del personal aeroportuario, etcétera. En resumen, es algo que las aerolíneas no pueden controlar. Legalmente se conoce como «circunstancias extraordinarias».

Si su vuelo se cancela o retrasa por «circunstancias extraordinarias», no puede recibir indemnización. Sin embargo, sigues teniendo derecho a ciertos servicios de la aerolínea: es responsabilidad de la compañía cuidar de sus pasajeros.

• Puedes conseguir un nuevo vuelo a tu destino (si es necesario)
• Comida y bebida gratis (si tiene que esperar en el aeropuerto)
• Habitación de hotel gratuita (si tiene que esperar por la noche)

Wizz Air se encargará de ti. Por favor, ponte en contacto con el personal de Wizz Air en el aeropuerto.

¿Vuelo de conexión entre Wizz Air y Ryanair?

Wizz Air y Ryanair no ofrecen vuelos de conexión (las compañías no son asociadas).

Wizz Air y Ryanair son dos de las aerolíneas de bajo coste más populares de Europa. Muchos viajeros eligen volar con estas aerolíneas. Sin embargo, ¿cuáles son las reglas si tienes un vuelo con Wizz Air y otro con Ryanair? ¿Qué pasa si el primer vuelo se retrasa varias horas o se cancela?

¿Qué pasa si pierdes el segundo vuelo por ese motivo?

¿Puede obtener una indemnización si no es culpa suya?

La respuesta es sí, puede obtener una indemnización. Pero sólo por el vuelo retrasado o cancelado. No puede recibir indemnización por el vuelo que pierde. Tampoco puede obtener un nuevo vuelo gratis (por el vuelo perdido).

Wizz Air Compensación: Preguntas frecuentes